De organisatie had de behoefte om intensiever contact te hebben met klanten op basis van een proactieve benadering. Allereerst is de huidige samenwerking van de organisatie in kaart gebracht (sales & support). Vervolgens is de hele zakelijke klantenbase geanalyseerd op omzet en in segmenten opgedeeld. Aansluitend op de segmenten zijn er 3 nieuwe verkoopformules ontwikkeld en ge?mplementeerd.