Menu
Creating commercial impact - SmartDriven
  • Valkuilen
  • Doorpakken
  • Opdrachtgevers
  • Inspiratie
  • Over
  • Contact
  • Gratis groeiscan
Close Menu
Groeiverdubbelaar
16 februari 2018

De Groeiverdubbelaar

Roel Honning onvergetelijke klantreis

Het bedrijf, waar het in deze case over gaat, is actief in de telefonie- en ICT-markt. Dit bedrijf had de uitdaging om de omslag te maken van transactie gedreven naar relatie gedreven business. De opdracht van de was om samen met de directie de NPS om te buigen van significant negatief naar significant positief. Door de positief kritische houding van de directie en medewerkers ?n de gekozen aanpak is het gelukt om in aantal maanden tijd de NPS naar significant positief te laten groeien.
De eerste fase was er op gericht om zo snel mogelijk een goed overzicht te krijgen wat er allemaal waar in de keten aangepakt moest worden. Door middel van workshops, interviews, analyseren van de processen, maar vooral ook op basis van lopende klantcases hebben we de verbeteringen in kaart gebracht. Eerst in grote brokken, vervolgens klein gemaakt naar concrete verbeteracties. Daarin werden de medewerkers actief in betrokken en werd er goed gediscussieerd over wat de beste oplossingen waren. Gaande het proces kwam het voor dat we teruggestuurd werden naar ?de tekentafel? omdat de praktijk weerbarstiger bleek te zijn. In dik 4 maanden tijd is het gelukt om de verschillende verbeteringen door te voeren. Gedurende de implementatie zag je de NPS steeds verder stijgen, wat natuurlijk bij iedereen extra motivatie opleverde. De directie trok de lijn door en is zo ??n van de best presterende bedrijven in zijn branche. Door de omslag naar tevreden klanten bleef er veel meer tijd over om daadwerkelijk op groei te focussen. En de groeiverdubbelaar? Die kwam op het eind, het bedrijf werd door haar klanten benaderd of ze meer IT-diensten konden leveren omdat ze zo tevreden zijn over de dienstverlening!

De meest effectieve kanalen voor B2B-leadgeneratie Signalen voor vernieuwing

Gerelateerde Berichten

CRM als motormanagement sales

ijzersterke marktbenadering, onvergetelijke klantreis

CRM als motormanagement systeem voor sales

Meest recente berichten

  • Een blinkend felgroen potje schuurmiddel
  • Signalen voor vernieuwing
  • De Groeiverdubbelaar
  • De meest effectieve kanalen voor B2B-leadgeneratie
  • Sneller kleur bekennen door sales

Recente reacties

    Archief

    • november 2019
    • februari 2018
    • januari 2017
    • augustus 2016

    Categorieën

    • doeltreffende producten
    • ijzersterke marktbenadering
    • onvergetelijke klantreis

    Laatste berichten

    • Een blinkend felgroen potje schuurmiddel
    • Signalen voor vernieuwing
    • De Groeiverdubbelaar
    • De meest effectieve kanalen voor B2B-leadgeneratie
    Google Beoordelingen
    5.0
    Gebaseerd op 5 beoordelingen
    © Copyright 2021 - Smartdriven.biz
    Website ontwikkeld door Rose Online Concepts en Roel Honning