Het ontwikkelen van een visie hoe het bedrijf en sales CRM kan inzetten als middel in het realiseren van de commerci?le doelstellingen (in opdracht van de salesmanager). Onderdeel van de opdracht was het voorbereiden van het besluitvormingsproces, opleveren van een planning voor implementatie, uitwerken van een business case en opstellen van een CRM roadmap.
