Om een nieuwe internetdienst te kunnen lanceren, diende de dienst eerst getest te worden bij klanten. Om deze testen uit te kunnen voeren is een klein projectteam gevormd om verschillende activiteiten uit te voeren. Te denken valt aan het opstellen van een planning, selecteren pilotgebied, inrichten en informeren van de klantenservice, pilotcontract voor klanten opstellen, communicatie naar klanten toe, verzorgen van een informatieavond, werven van deelnemers aan de pilot.