Cases

De opdracht: genereer marketing qualified leads

De opdracht: ontwikkel en lanceer een online leadgeneratie-campagne voor een ICT-dienstverlener. Het bedrijf wilde meer leads genereren en hun propositie beter onder de aandacht brengen. De focus lag op beslissers en beïnvloeders binnen de doelgroep.

De gekozen aanpak voor genereren van online leads

Het bedrijf had recent een marketing automation tool geïmplementeerd om de campagne efficiënt te laten verlopen. Met een beperkt budget en duidelijke kwartaaldoelen was het belangrijk om gericht te werk te gaan. Zo kon het maximale uit het beschikbare budget worden gehaald.

Het e-book stond centraal in de campagne en werd specifiek aangeboden aan de doelgroep. Ik heb bewust voor deze aanpak gekozen. Deze bewezen methode werkt nog steeds effectief in het genereren van qualified leads, zolang de download waarde biedt aan de doelgroep. Het is vervolgens essentieel om voldoende zichtbaarheid te creëren. Dit vraagt om een verhaal dat aansluit bij hun behoeften (storytelling) en het benutten van de kanalen waar de doelgroep zich bevindt.

Het stappenplan voor de campagne

Op basis van deze uitgangspunten heb ik met het betrokken team de volgende stappen doorlopen om een effectieve online leadgeneratie-campagne te realiseren. In samenwerking met verschillende afdelingen, zoals sales en productmanagement, verzamelden we de juiste input en toetsten we de content.

De vier doorlopen stappen:

1. Inzicht krijgen in klantuitdagingen
   Om een duidelijk beeld te krijgen van de uitdagingen van de klanten, interviewde ik meerdere keren sales en productmanagement. Deze gesprekken leverden waardevolle inzichten op voor het campagneconcept. Ze vormden tevens de basis voor het ontwikkelen van het e-book en andere content.
2. Conceptontwikkeling en doelgroepanalyse
   Met de input uit de interviews werkte ik de campagneboodschap en het concept verder uit. Dit omvatte een inventarisatie van de doelgroep en het samenstellen van lijsten met potentiële bedrijven. We bepaalden vervolgens welke kanalen het meest geschikt waren om de doelgroep te bereiken en online leads te genereren. In deze fase ontwikkelden we ook de contentstrategie en maakten we een planning voor het creëren en publiceren van de benodigde content.
3. Campagne opzetten en inrichten
   Met de contentstrategie en doelgroepanalyse is de campagne verder ingericht. Met enkele freelancers creëerden we de content en visuals, waaronder het e-book, enkele blogs en advertenties. Naast de coördinatie hiervan richtte ik me op de landingspagina’s, de automation-flow en het opstellen van de e-mailreeks.
4. Lancering en publicatie van de content
   Na het testen van de landingspagina en de automation-flow werd de campagne gelanceerd. We verspreidden de content volgens planning via de gekozen kanalen, ondersteund door advertenties. Door de resultaten zorgvuldig te monitoren en tijdig bij te sturen, werd het budget optimaal ingezet. De zichtbaarheid van de propositie binnen de doelgroep werd aanzienlijk vergroot.

Resultaten online leadgeneratie

Zonder specifieke aantallen te noemen_¹, heeft deze methodiek voor online leadgeneratie zich opnieuw bewezen in het genereren van (marketing qualified) leads. Het vergt tijd en een goede follow-up om deze leads om te zetten naar sales qualified leads. De eerste stappen daarvoor zijn gezet. Naast leadgeneratie was deze aanpak ook waardevol voor het vergroten van de zichtbaarheid onder de doelgroep.

¹ Bij individuele klantcases deel ik geen bedrijfscijfers, hopelijk heb je daar begrip voor!

Wil jij ook leads genereren voor je proposities?

Neem contact met me op en ik laat je graag zien hoe een effectieve online leadgeneratiecampagne jouw bedrijf kan helpen meer leads te genereren en je zichtbaarheid te vergroten onder je doelgroep.

Een bedrijf in de telefonie- en ICT-sector zat midden in de transitie om van transactiegericht naar relatiegericht te werken. Tegelijkertijd stond de Net Promoter Score (NPS) behoorlijk onder druk. De opdracht van de directie? Buig de NPS om naar een significante positieve score.

De gekozen aanpak bestond uit drie stappen.

Stap 1: Inzicht krijgen in pijnpunten

Samen met de directie en medewerkers verzamelden we inzichten over de pijnpunten binnen de klantreis. Workshops, interviews en analyse van klantcases hielpen bij het identificeren van verbeterpunten. Om de juiste focus aan te brengen, werd elk verbeterpunt beoordeeld en kreeg een score. De score gaf aan hoe gemakkelijk dit punt te verbeteren was in combinatie met de impact die de verbetering zou opleveren. Hiermee kregen we een heldere roadmap van verbeterpunten.

Stap 2: Omzetten in acties en implementeren

De verbeterpunten werden vervolgens omgezet in concrete acties, waarbij medewerkers actief meedachten over de beste oplossingen. Vervolgens vond de implementatie plaats. Op basis van de roadmap pakten we met de medewekrers alle actiepunten stuk voor stuk op en implementeerden we in een periode van vier maanden.

Stap: Stijging klanttevredenheid en vraag naar nieuwe diensten

De NPS liet een gestage stijging zien, zichtbaar gemaakt door de maandelijkse metingen. Voor de medewerkers was dit een enorme stimulans; ze zagen dat hun inspanningen resultaat opleverden, wat hen motiveerde om nog een stap extra te zetten. De omslag naar tevreden klanten betekende dat het bedrijf minder tijd kwijt was aan het oplossen van problemen en zich meer kon richten op groei. De verbeterde klanttevredenheid leidde zelfs tot een onverwachte bonus: klanten vroegen zelf om extra IT-diensten, wat resulteerde in nieuwe omzetkansen.

Zijn klanten (écht) tevreden over jouw proposities?

Wil je aan de slag met de klanttevredenheid op jouw proposities en meer te weten komen over bovenstaande aanpak? Neem gerust contact op, ik licht de gekozen aanpak graag aan je toe.